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Términos y Condiciones de im11

Aquí encontrará las reglas que rigen su cuenta, sus depósitos con Yape y Plin, sus retiros a cuenta bancaria y el acceso al saldo y al historial.

Cuenta personal verificadaRetiros a su nombreAcceso según región habilitadaHistorial visible en la billeteraSoporte en español
im11 Términos y Condiciones de im11
CUMPLIMIENTO Y DATOS

Cómo Gestionamos su Información bajo estos Términos

Estos términos trabajan en conjunto con nuestra política de privacidad para proteger su información personal y sus fondos. Almacenamos su nombre, documento de identidad, historial de transacciones y registros de apuesta en servidores con cifrado estándar de la industria, y solo compartimos datos con procesadores de pago cuando usted solicita un retiro o depósito. Puede solicitar una copia completa de su información personal o pedir la eliminación de su cuenta contactando a soporte; procesamos solicitudes de eliminación dentro de treinta días, sujeto a requisitos legales de retención de registros financieros.

Verificación de identidad obligatoria

Antes de procesar su primer retiro, le solicitamos una foto de su DNI o carné de extranjería y un comprobante de domicilio reciente; este paso confirma que la cuenta bancaria o billetera digital de destino pertenece a la misma persona…

Retención de registros financieros

Conservamos el historial de depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, junto con los retiros a BCP e Interbank, durante el período que exige la normativa contable y fiscal aplicable; esta información respalda auditorías internas y resolución de disputas sobre transacciones.

Cookies y seguimiento de sesión

Usamos cookies para mantener su sesión activa mientras navega entre Cartas Flor de Cantuta y el lobby de tragamonedas, y para recordar su idioma y formato de cuotas; puede desactivar cookies no esenciales desde la configuración de su navegador sin…

Solicitud de eliminación de cuenta

Escriba a soporte indicando que desea cerrar permanentemente su cuenta y eliminar sus datos personales; completaremos el proceso en treinta días, reteniendo únicamente los registros financieros mínimos que exige la ley para prevención de lavado de activos y auditoría contable.

AYUDA CON TÉRMINOS

Contacto sobre estos Términos

Si alguna cláusula de estos términos no le queda clara, o si necesita confirmar cómo se aplica una regla a su cuenta en particular, contáctenos por cualquiera de estos canales. Nuestro equipo de soporte en español revisa cada consulta y responde con la sección específica del acuerdo que cubre su caso, junto con los pasos prácticos que debe seguir.

Chat en vivo desde la cuenta Abra el ícono de mensaje en la esquina inferior derecha de su panel; un agente humano le responderá en español y puede copiar fragmentos de estos términos directamente en la conversación si necesita aclarar una cláusula sobre retiros, límites de apuesta o cierre de cuenta.
Correo de términos legales Envíe su pregunta a la dirección de soporte visible en el pie de página; incluya su nombre de usuario (sin contraseña) y la sección del documento que desea aclarar. Respondemos en un plazo de veinticuatro a cuarenta y ocho horas con la interpretación oficial.
Centro de ayuda con artículos de términos Navegue por la pestaña Ayuda en el menú superior y busque la categoría Términos y Condiciones; cada artículo explica una regla clave con ejemplos concretos de cómo se aplica a depósitos con Yape, retiros a Interbank y gestión de saldo.

Consultas Comunes sobre los Términos

El acceso depende de la ley local y las regiones habilitadas. Si crea una cuenta desde una zona no autorizada, podemos suspender el servicio sin previo aviso. Confirme siempre que su jurisdicción permite el uso de plataformas de apuestas antes de registrarse

Contacte a soporte de inmediato con la fecha, hora y número de ronda afectada. Revisaremos el registro del servidor y, si confirmamos el error, ajustaremos su saldo en un plazo de cuarenta y ocho horas y le enviaremos un resumen escrito de la corrección.

No permitimos cambios de identidad una vez verificada la cuenta, ya que los datos deben coincidir con su cuenta bancaria y billetera digital. Si necesita actualizar un error tipográfico menor, envíe una foto de su documento válido a soporte para revisión manual.

Le notificamos cambios relevantes por correo y mediante un banner en su panel de cuenta. Si una modificación altera límites de retiro, comisiones o tiempos de procesamiento, el aviso incluirá una tabla comparativa del antes y después, y tendrá siete días para revisar antes de que entre en vigor.

Debe retirar todos sus fondos antes de solicitar el cierre. Una vez que confirme la eliminación, desactivamos el acceso y no podrá recuperar el historial de apuestas ni reabrir la cuenta con los mismos datos de identidad en el futuro.

Estos términos generales se complementan con las reglas de cada juego, publicadas dentro del lobby o en la pantalla de ayuda del título. Si hay conflicto entre un término general y una regla de juego, prevalece la regla de juego para esa modalidad específica.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.